我相信，大家都知道買三星Samsung Galaxy Note 8.0 N5100 MYCOLOR 彩繪浮雕平板皮套 N5100 平板皮套 彩繪皮套【預購商品】要在網路上找便宜 （中央社記者鍾榮峰台北2017年1月17日電）資策會MIC表示，協作機器人將逐步興起，此外「機器人租賃」將是未來熱門趨勢，預估協作機器人產值在2020年將較2015年增長10倍，達10億美元。 【記者洪小蕾台北報導襖】轉型數位金融，第一銀行再度領先同業，在網路銀行及行動銀行推出整合數位金融的全方位智能客服「第e客服」，一般民眾不只透過電話專線與客服聯體驗繫外，也可以依照自己的喜好或習慣，選擇使用網路電話、文字對談或網路留言等多元管道，與「小e」聯繫，不受時空限制，24小時即時隨地都能輕鬆與第一銀行客服中心互動，得到解答或其他金融服務。
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資策會產業情報研究所（MIC）產業分析師李亦晴指出，能與人協同工作的「協作機器人」，未來將大量導入塑膠業、電子電器業等產業，崛起速度甚至將壓縮輕型傳統工業機器人需求量。
觀察未來工業機器人趨勢，李亦晴分析，未來工業機器人有「從重工業擴散至輕工業、應用全面拓展、機器人租賃服務崛起」等3大發展重點。主要是勞動成本隨著世界人口結構老化而日漸提升，機器人從主攻的重工業汽車產業，逐漸擴展至電子、食品加工等輕工業應用。
隨著更多機器人應用於服務業領域，MIC預期，「機器人租賃」將是未來熱門趨勢。租賃模式除了可解決訂單不穩定、淡旺季問題，更可省掉支付大筆一次性的購置費用。租賃風潮也會帶動維修市場的周邊商機，維修服務的價值將會超過機器人本體的價值。1060117
值得一提的是，第一銀行領先同業更規劃提供APP智能客服語音服務，未來客戶可以使用手機用文字或語音輸入向智能機器人「小e」提問，「小e」所提供的答案不只會在螢幕上顯示，也可以用說的把答案講出來，客戶可以依自己的需求隨時開啟或關閉語音播報功能，服務加倍貼心！
第一銀行表示，為提升客戶服務的品質與效率，迎合使用手持裝置進行文字對談的習慣，此次特別在「第e客服」平台上，提供結合人工智慧的「第e客服-智能文字客服」，它是透過先進的自然語言分析與機器學習技術，將銀行業務知識與人工智能平台進行結合。如果客戶對於「第e客服」的回覆仍有疑問，也可以馬上轉換到真人服務，大大滿足民眾即時解惑的各種需求。
目前銀行客服中心系統平台多半將電話及文字服務區分在不同平台，由不同的客服人員服務，因此無法有效整合客戶在不同通路服務的過程，此次，第一銀行率先整合客服中心互動管道，完整記錄客戶與銀行互動歷程，推出的「第e客服」即是全面性整合數位金融管道的全方位客服平台，不論客戶透過客服電話、網路電話、文字客服或是遠程視訊(VTM)服務與第一銀行互動，所有的互動歷程都會完整記錄，讓客服人員更快了解客戶的需求，更能有效提供貼心服務，提升客戶滿意度。
第一銀行近年來積極推動數位服務，「第e客服」平台及智能機器人「小e」的推出，更展現第一銀行運用新興科技力量提升客戶體驗的決心。下殺未來第一銀行也會陸續藉由整合語音及提供個人化服務，將智能服務延伸至更多其他的通路上，持續提供創新的金融服務。2017/1/3
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